En español, conocido como prueba social, se trata de un fenómeno psicológico en el cual las personas asumen que las acciones de otros reflejan un comportamiento “correcto” o más conveniente, ante diversas situaciones en donde la gente normalmente seguiría las acciones de las masas.

Por lo tanto, el Social Proof define la idea de que si la mayoría de las personas opinan o se comportan de una determinada manera es porque debe ser bueno y por lo tanto, debo imitar aquellas acciones que ellos realicen.

En términos de marketing, es la prueba o demostración sobre las cualidades de una empresa proveniente de otros consumidores, personas reconocidas e incluso otras empresas.

Todo esto influye generalmente en la decisión de compra de otros consumidores y es la respuesta a por qué leemos las reviews antes de comprar algo, o preguntamos recomendaciones a gente local cuando estamos de viaje en una nueva ciudad.

¿Por qué es importante para el marketing?

El comportamiento de los consumidores es parte de la esencia del marketing. La principal razón por la que el social proof es importante, es porque genera credibilidad, autoridad y confianza en tus productos o servicios.

La recomendación es una de las tres primeras fuerzas de venta, pues es mucho más importante lo que dicen los clientes acerca de tu empresa, que lo que dices tú mismo/a sobre sobre ella.

Además de esto, existen múltiples razones para trabajar este aspecto del marketing:

• Las personas confían en la experiencia de los demás y asumen que la de ellos podría ser igual, o al menos parecida.
• El conocimiento de un experto es mucho más confiable que el de alguien que no lo sea, pues estos pueden hablar con más propiedad y su opinión posee un peso mayor que la de otras personas.
• Las celebridades muchas veces son calificadas, en nuestra mente, como personas “inalcanzables”. Por lo tanto, si alguna de ellas recomienda un producto o servicio, la gente tiende a pensar que lucirá o se sentirá como él o ella.
• Los humanos suelen sentirse más seguros en grupo y buscan encajar con estos.
• Le genera confianza al cliente y se siente más seguro de realizar una inversión de tiempo, dinero y esfuerzo con una empresa.

Elementos que puedes utilizar para general social proof

Existen múltiples formas de utilizar el social proof para generar credibilidad y confianza en tu negocio. Todas ellas se basan en los principios que acabamos de explicar, y es importante que emplees tantos elementos de prueba social como puedas, ya que el efecto de cada uno se multiplica con la presencia de los demás. A continuación te describimos algunos de los más habituales.

Reseñas Positivas

Las personas confían en las reseñas online, tanto como una recomendación personal. Para asegurarse de contar con buenas reseñas se puede incentivar al cliente diversas maneras, por ejemplo:

• Pídelo directamente a clientes fidelizados
• Agrega una recompensa por hacerlo.
• Responde las reseñas positivas.
• Responde a las reseñas negativas e incluso repara o mejora lo que el cliente considera que ha estado mal y déjaselo saber.

Testimonios de Clientes

Más que decir que eres bueno en lo que haces, necesitas demostrar que tu promesa de valor sí se cumple. Al final, las acciones dicen más que mil palabras y si provienen de tus clientes son aún más efectivas.

Puedes probar el valor de tu producto poniéndote en contacto con aquellos clientes que se encuentren contentos y satisfechos, y animarlos a que cuenten su experiencia. Esta es una gran manera de conseguir testimonios. Ten en cuenta que el formato en el que se plasme siempre dependerá del tipo de empresa y producto.

Aprobación de influencers, celebridades o expertos

Los consumidores confían en la opinión de personas con cierta relevancia, ya sea una influencer, un cantante, una actriz o incluso un médico reconocido. Esto se debe a que las habilidades, talentos y conocimientos que poseen son los que, teóricamente, los han llevado a conseguir tanto éxito en lo que hacen…

Por lo tanto, se tiende a pensar que si se usa un producto que ellos recomiendan, o se sigue un consejo de este tipo de personas, se estará más cerca de conseguir algún beneficio e incluso parecerse más a estos, que si se usa un producto que no esté respaldado por nada ni nadie relevante para los clientes.

Redes Sociales

La cantidad de seguidores o suscriptores en una red social dice mucho sobre la empresa. Ya que mientras más personas formen parte de una comunidad, muchas otras querrán hacerlo, a veces hasta sin siquiera tener del todo claro el por qué una empresa y no otra.

Esto lo conocemos como puro movimiento de masas, y si además se les ofrece contenido de calidad, hasta podrán llegar a considerar realizar una compra en dicha empresa y no en otra.

Premios y Reconocimientos

Un premio es una evidencia tangible para convencer a los clientes potenciales sobre las características positivas de una empresa, pues literalmente se trata de que esta se ha reconocido y validado por personas que de entrada poseen amplios conocimientos y un mejor criterio sobre ciertos temas.

Embajadores de marca

Así como puede crearse un buen social proof a partir de las celebridades, también lo podemos hacer a través de gente “normal”, lo cual resulta muchas veces hasta más efectivo. Esto es así, ya que estas personas se encuentran en las mismas condiciones que la gran mayoría de los clientes.

Las marcas se encargan de que estos embajadores gocen de beneficios únicos a cambio de su fidelización y de que realicen buenos comentarios en las redes. Esta acción permite demostrar, por medio de estos intermediarios, cercanía y credibilidad de marca hacia sus clientes.

Agrega el social proof al argumento publicitario

No importa qué tipo de publicidad se decida hacer, agregar pasivamente elementos que hagan referencia a un buen social proof siempre reforzará el mensaje que se envíe, pues este será el elemento que más peso tendrá en el cliente al momento que tenga que decidirse entre tu empresa u otra.

Conclusión

Como hemos visto a lo largo del artículo, el Social Proof es una herramienta muy potente para el marketing, ya que como empresa te permite ganar mayor visibilidad y confianza entre el público.

El uso de pruebas sociales aporta más transparencia a tu marca, exponiendo datos, comentarios y evaluaciones. Incluso si algunas reseñas no son del todo positivas, son un retrato fiel del proceso de mejora del producto o servicio que brindas como empresa.

Todas estas experiencias reales vividas por distintos consumidores marcan una gran diferencia en la empresa y permiten aportar un mayor nivel de autenticidad a tu sitio web y a los productos o servicios que brindes.